1. 能夠更改訂購項目嗎？
如果有訂單調整需求，可以私訊客服，竭誠為您處理喔！
2. 能夠取消訂單嗎？
如果有訂單調整需求，可以私訊客服，竭誠為您處理喔！
3. 物流配送相關
臺灣地區：
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| 711取貨 |
$80元 |
消費滿$599元 |
訂單成立後，3~5天到貨 |
※由於超商材積限制，6包貓砂以上僅限宅配
※實際出貨日可能因遇特殊假日與節日變動
※遇特殊假期或活動期間，因應物流狀況繁忙，未達免運門檻所收取的運費可能有所調整，以結帳當下顯示的運費為主
※目前合作物流有順豐及黑貓協助配送，以倉儲安排為主，無法指定物流配送
4. 可以使用的付款方式有哪些呢？
可以使用信用卡、LINE Pay、ATM轉帳、超商代碼繳費、超商取貨付款、貨到付款。
5. 我想寄倉，貓砂寄倉功能該如何使用？
詳情請點選寄倉優惠，將完整為您說明寄倉操作方式與超值優惠內容！
6. 可以寄送海外地區嗎？
海外目前開放港澳、美國地區！
其餘地區正在全力建置中，希望讓海外地區的貓奴們也能享受清新美好的貓砂。請大家等等我們！
7. 發票將會如何開立？
1. 電子發票 ＞ 如有需要報帳或是公司行號請務必輸入統一編號。
2. 手機條碼 ＞ 需要至財政部申請手機條碼，並於結帳時輸入。
發票開立方式皆為電子發票，將於訂單完成後發送至訂購人E-mail帳號，如有錯誤請立即聯繫客服人員進行變更。
其他詳細介紹，可至財政部電子發票整合服務平台查詢（https://www.einvoice.nat.gov.tw/ ）。
．註冊會員消費累積： 註冊超凝官網會員，消費即可獲得並累積超凝幣於會員帳號中。
．全額轉換超凝幣： 每筆訂單總金額皆會轉換為超凝幣。
．換算機制： 100 枚 NT超凝幣等於 NT$ 1 元（超凝幣效期請見下方說明）。
．結帳折抵方式： 消費時在結帳區「折抵超凝幣」處輸入數字（例如：輸入 1,000 枚超凝幣等於折抵 NT$ 10 元）。
．折抵上限： 最多折抵每筆訂單金額的 50%。
．自動扣抵順序： 系統進行折抵時，會優先扣除「有使用期限」的超凝幣，請安心使用！
為提供更優質的服務，自 2026/08/05 起，超凝幣效期機制將進行升級，並採用保障會員權益的「雙軌制」：
．舊有超凝幣（2026/08/05 前獲得）： 無使用時間限制，您的既有權益完全不受影響，皆可無限期保留與使用。
．新發放超凝幣（2026/08/05 起獲得）： 使用期限為發放日起算 1 年（滾動式計算）。
＊例如：於 2027/01/01 收到 2,000 枚超凝幣，該筆超凝幣的使用期限即為 2028/01/02。逾期未使用的超凝幣將會自動失效。
【其他】
好友推薦碼的使用方式，請參考【會員中心】 → 【好友推薦碼】
⭐於超凝小姐官網購買的商品退換貨期限為：收到商品次日算起 7 日內，詳情可參閱下方說明。
退貨說明
依據消費者保護法第19條規定，消費者自收到商品次日起算（含例假日）享有七日鑑賞期之權益。
惟鑑賞期並非試用期，商品須符合以下條件，方可申請退貨。
- 全新商品：商品拆裝或人為損壞後恕無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵。
- 七日鑑賞期內提出：收到商品次日起算（含國定例假日），請於七日內向客服提出退貨申請。
註 : 免運貓砂2包體驗組，收到商品後三十天內可提出退貨申請。
- 退款包裝：請將商品裝箱，並於紙箱寫上【退回超凝】，再交由司機送回。
- 若非商品瑕疵，或非因賣家出貨錯誤、疏失所致（例如：個人喜好不符、尺寸不合等因素），且於七日後提出退換貨要求，來回運費（80元/單趟）將由消費者自行負擔。
※ 請勿自行寄回退貨，否則將無法受理。
- 退貨時未符合優惠門檻之贈品皆需退回，無法退回將以商品原價於退/換貨金額中扣除；也將收回與退款金額相同數字之超凝幣。
- 組合商品需以完整組合申請退貨，若有部分商品已開封或已使用，恕不退換。
退款計算案例
- 【折抵超凝幣之訂單】
- 【範例】
小凝購買米粒型豆腐砂珍珠奶茶香1包、不沾黏噴霧1瓶、洗碗凝露1瓶，鑑賞期內要退貨洗碗凝露1瓶及不沾黏噴霧1瓶，有使用超凝幣3000點(30元)，超凝幣使用後不歸還。
- 計算方式：退款金額 = 洗碗凝露$290 + 不沾黏噴霧$259 = $549元
- ※ 退貨退款依訂單中該商品原金額計算，現金退款以實際支付金額為上限，超出部分以點數等值返還。（「商品原金額」係指訂單成立時該商品之優惠後金額，不包含超凝幣、折價券等後續折抵。）
- 【貓砂寄倉】
- 退款計算方式：
- 1. 訂單內不含贈品：整筆倉訂單總金額扣除已送達貓砂之金額，依比例退還尚未出貨貓砂的金額
- 2. 訂單內含贈品：贈品需收回，若已拆封使用，退款將扣除「寄倉贈禮原價金額」及「已送達之貓砂金額」
- 【範例】
小凝購買寄倉珍珠奶茶香6箱，已收到1箱，鑑賞期內要退貨5箱
- 計算方式：退款金額 = 珍珠奶茶香6箱 $5940 /6 *5 = $4950元
- ※ 若退款金額小於0者，以0元計，不再收費或予以退費。
※ 海外訂單之金額依發卡銀行即期匯率而定。
- 【用品類】
- 七天鑑賞期內 + 未開封未使用可受理退貨
- ● 退換貨須維持商品全新且完整狀態，收到商品後請家長務必先檢查再使用。
- ● 產品皆為實品拍攝，可能因拍攝光源或顯示器導致照片色差，購買產品請以實際出貨為準。
- ● 產品尺寸為人工測量，存在 2 cm 誤差屬正常範圍。
- ● 產品部分製程採手工處理，存在些微線頭屬正常現象。
- ● 以下狀況恕不接受退換貨：已剪標、髒污、損壞、已下水、氣味殘留、毛髮殘留等。
(*退款若除不盡，小數點後無條件進位)
無法退貨標準
- 已拆封、已使用、包裝不完整、配件/贈品缺漏、所剩效期不足（少於有效期三分之一）、即期品特優惠商品，若非商品本身瑕疵，恕無法退換貨。
- 因個人因素（不喜歡、尺寸不合但已拆封試用等）造成無法恢復原狀。
常見問題
Q：退貨是哪間物流來收取?
是安排黑貓宅急便前往派收。
Q：退款「贈品」需要退回嗎?
若扣除退貨金額未達門檻，贈品需一起退回 ; 若贈品已開封，退貨金額會扣除贈品金額原價。
Q：退款會扣除「運費」和「優惠券折抵金額」嗎?
若退貨後保留的商品總金額，仍達當時宅配／超商取貨訂單的免運門檻，則不收取運費；仍達優惠券使用門檻，則可保留優惠券折扣。若未達門檻，將於退款金額中扣除。
Q : 同筆訂單可以申請第二次退貨嗎？
可於七日退貨期限內（免運貓砂2包入體驗組三十天內）聯繫客服，小編將與家長說明並安排第二次退貨流程，逾期恕不受理。
Q : 可以取消退貨／變更退貨方式或品項嗎？
需聯繫客服為家長取消退貨申請。若欲變更退貨方式或品項，煩請於七日退貨期限內（免運貓砂2包體驗組三十天內）聯繫客服。
Q : 寵物展購買之商品，要退貨怎麼退?
需於七日退貨期限內聯繫客服，並提供需退貨商品品項、明細、發票（載具需提供截圖）
Q : 通路購買可以找客服申請退貨嗎?
需至原購買處申請退貨。
Q : 原本是信用卡 / 電子支付，會怎麼退款?
將依照原支付方式退刷，依各發卡銀行、支付平台退款作業時間為準。
Q : 原本是ATM／超商付款 / 貨到付款，會怎麼退款?
請於退換貨申請時提供存摺封面照(有戶名頁面)，待退貨點收後，將使用匯款方式退款。
如有任何問題，可以直接找客服小編協助 👉 LINE 官方客服
換貨說明
依據消費者保護法規定，消費者自收到商品次日起算（含例假日）享有七日鑑賞期之權益。
惟鑑賞期並非試用期，商品須符合以下條件，方可申請等值換貨。
- 全新商品：商品拆裝或人為損壞後恕無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否有瑕疵。
- 七日鑑賞期內提出：收到商品次日起算（含國定例假日），請於七日內向客服提出換貨申請。
- 包裝：請將商品裝箱，並於紙箱寫上【退回超凝】，再交由司機送回。
- 若非商品瑕疵，或非因賣家出貨錯誤、疏失所致（例如：個人喜好不符、尺寸不合等因素），且於七日後提出換貨要求，來回運費（80元/單趟）將由消費者自行負擔。宅配連續到府三次無法順利收取退件，將取消換貨權利。
※ 請勿自行寄回退貨，否則將無法受理。
- 換貨不需退回贈品。
- 寄倉不受理不同價格、不同品項換貨，可受理同品項款式、口味換貨。
- 贈品一經送出，恕不提供更換服務。如發現贈品有瑕疵，請於收到商品後七日內向客服提出申請；已開封、已使用，或逾期提出之申請，恕不受理。
- 非瑕疵情況一筆訂單限換貨一次。
